AARRR 퍼널이란? 🤔 – 스타트업과 이커머스의 핵심 성장 모델

안녕하세요! 오늘은 사용자가 제품을 처음 접한 순간부터 충성고객이 되기 까지의 과정을 나타내는 모델인 AARRR 퍼널에 대해서 알아볼게요!

1️⃣ AARRR 퍼널이란? 📊

AARRR 퍼널은 사용자가 제품을 처음 접한 순간부터 충성 고객이 되기까지의 과정을 나타내는 모델이에요.
이 모델은 스타트업 투자자이자 그로스해킹의 창시자인 데이브 맥클루어(Dave McClure)가 만들었어요.

💡 쉽게 말하면, "고객이 우리 제품을 어떻게 발견하고, 어떻게 구매하고, 어떻게 계속 사용할까?"를 분석하는 방법이에요.

📌 AARRR은 5단계로 구성돼 있어요.

1. Acquisition (획득) – 고객을 어떻게 유입할까?
2. Activation (활성화) – 첫 경험을 어떻게 최적화할까?
3. Retention (유지) – 고객이 계속 사용하게 하려면?
4. Revenue (수익화) – 어떻게 매출로 연결할까?
5. Referral (추천) – 고객이 친구를 데려오게 하려면?

👉 이 과정을 퍼널(깔때기)처럼 설계해서, 단계별로 최적화하는 것이 핵심이에요!

반응형

2️⃣ AARRR 퍼널, 단계별 자세한 설명 🚀

✅ 1) Acquisition (획득) – 고객을 어떻게 유입할까?

✔ 블로그, SNS, 유튜브, 광고 등 다양한 채널을 활용해 고객을 끌어오는 단계예요.
✔ 여기서 중요한 건, 어떤 채널이 가장 효과적인지 데이터를 분석하는 것!

📌 이커머스 예시

• 인스타그램에서 광고를 보고 방문한 고객
• 네이버 검색을 통해 유입된 고객
• 이메일을 보고 클릭한 고객

💡 획득 단계에서 중요한 질문:

• 고객이 우리 사이트(혹은 앱)를 어디서 알고 왔을까?
• 어떤 채널이 가장 효과적일까?
  
  

✅ 2) Activation (활성화) – 첫 경험을 어떻게 최적화할까?

✔ 고객이 웹사이트나 앱에 방문했지만, 첫 경험이 별로면 바로 이탈할 수도 있어요.
✔ 그래서 **"처음 방문한 고객이 바로 원하는 행동을 하게 만드는 것"**이 중요해요!

📌 이커머스 예시

• 방문하자마자 첫 구매 할인 쿠폰 제공 🎟
• 회원가입 시 무료 배송 혜택 제공 🚚
• 인기 상품, 베스트셀러를 바로 보여주기

💡 활성화 단계에서 중요한 질문:

• 방문자가 제품을 쉽게 탐색할 수 있을까?
• 가입/구매 과정이 복잡하지 않을까?
• 첫 구매로 이어질 확률을 높이는 방법은?

✅ 3) Retention (유지) – 고객이 계속 사용하게 하려면?

✔ 제품을 한 번 사용한 후, 다시 방문하도록 만드는 것이 핵심!
✔ 고객이 떠나지 않도록 하는 리텐션 전략이 중요해요.

📌 이커머스 예시

• 이전에 본 상품을 다시 보여주는 리마케팅 이메일 📩
• 장바구니에 넣고 떠난 고객에게 "장바구니 상품이 곧 품절됩니다!" 알림 📢
• 재구매 고객에게 VIP 할인 제공 🎁

💡 유지 단계에서 중요한 질문:

• 고객이 한 번 사용하고 떠나지는 않을까?
• 다시 방문하도록 유도할 방법은?
  
  

✅ 4) Revenue (수익화) – 어떻게 매출로 연결할까?

✔ 방문자 중 일부는 아직 구매하지 않았어요.
✔ 최대한 많은 방문자가 실제 결제로 이어지도록 유도해야 해요!

📌 이커머스 예시

• 결제 직전 고객에게 "지금 구매하면 무료 배송!" 제안
• 상품 패키지 할인, 묶음 상품 추천
• "이 상품을 구매한 고객이 함께 구매한 제품" 추천

💡 수익화 단계에서 중요한 질문:

• 고객이 결제까지 가는데 장애물은 없을까?
• 추가 구매를 유도할 방법은?

✅ 5) Referral (추천) – 고객이 친구를 데려오게 하려면?

✔ 기존 고객이 자연스럽게 우리 제품을 추천하도록 만드는 단계예요.
✔ 사람들은 광고보다 친구 추천을 더 신뢰해요.

📌 이커머스 예시

• 친구를 초대하면 5,000원 쿠폰 지급 🎟
• 리뷰 작성 시 추가 포인트 제공
• SNS 공유 시 할인 코드 제공

💡 추천 단계에서 중요한 질문:

• 고객이 우리 제품을 친구에게 추천할 이유가 있을까?
• 추천할 때 보상이 있으면 더 많이 공유할까?

728x90

3️⃣ AARRR 퍼널을 실제로 활용하는 법 🔥

AARRR 퍼널을 활용하려면, 각 단계에서 핵심 지표(데이터)를 추적하는 것이 중요해요!

📌 이커머스 AARRR 퍼널 예시

단계	핵심 지표
획득	사이트 방문 수, 광고 클릭률
활성화	첫 구매율, 회원가입 전환율
유지	재방문율, 이메일 오픈율
수익화	평균 주문 금액, 결제 완료율
추천	친구 초대율, 리뷰 작성률

이 데이터를 기반으로, 가장 약한 부분을 집중적으로 개선하면 성장 속도가 빨라져요! 🚀

4️⃣ 정리 ✍️ – AARRR 퍼널을 활용해서 성장하기

오늘은 AARRR 퍼널이 무엇이고, 어떻게 활용할 수 있는지 알아봤어요! 😊

AARRR 퍼널은 단순한 이론이 아니라, 실제로 비즈니스 성장을 위해 꼭 필요한 모델이에요.
앞으로 이 블로그에서는 각 단계를 더 자세히 다루고, 실전 적용법을 소개할 예정이에요!

📌 다음 글 예고!
👉 [이커머스에서 AARRR 퍼널을 적용하는 방법 – 실전 사례 분석] (다음 주 목요일 업로드 예정!)

그럼 다음 시간에 또 만나요!